Почему в квитанции плата за «лишнего» человека, а вывезти старый диван – целая проблема?
Редакция искала ответы у регионального оператора.

Каждый житель Белоглинского района хотя бы раз сталкивался с ситуацией, когда коммунальная квитанция приходит с сюрпризом. Например, плата за троих — при двух прописанных. Или когда после ремонта встает вопрос: а куда, собственно, деть старый холодильник и мебель? Два этих вопроса — одни из самых частых в нашей редакционной почте. Мы решили докопаться до сути и направили официальные запросы в Тихорецкий филиал ООО «ЭкоЦентр». Ответы пришли. Но стали ли от них понятнее алгоритмы действий для простого человека? Скорее, наоборот.

Лишний жилец в квитанции: ошибка, за которую платит потребитель

В редакцию обратилась семья Варава из с. Кулешовка — далеко не единственная, кто столкнулся с загадочным перерасчетом. В их платежке за вывоз твердых коммунальных отходов (ТКО) значится три человека, хотя по документам в доме зарегистрированы только двое. Разница, казалось бы, невелика, но за год она превращается в значительную переплату. И, как выяснилось, исправить эту ошибку — задача самого жильца.

В официальном ответе за подписью директора Тихорецкого филиала Олега Камнева подробно расписан механизм расчета: плата зависит от норматива, количества проживающих и тарифа. Сведения о жильцах, как указано, региональный оператор берет из открытых источников, в том числе из государственной информационной системы ЖКХ (ГИС ЖКХ). Если данные не совпадают — потребителю предлагается «самостоятельно внести изменения».

Заявление можно подать лично, по почте или через сайт. Звучит логично, но только если не задаться простым вопросом: а почему мы должны бегать со справками, если ошибку допустил региональный оператор? В ответе «ЭкоЦентра» нет ни слова о том, как ошибка могла возникнуть. Не объяснено, почему ГИС ЖКХ содержит недостоверные данные и кто отвечает за ее корректность. Весь груз доказательств переложен на плечи простого жителя. И пока он собирает бумаги, деньги за несуществующего жильца продолжают капать из его кошелька.

Как жильцу «самостоятельно» исправить ошибку системы?
Для перерасчёта необходимо собрать внушительный пакет документов:
копию паспорта собственника;
свидетельство о праве собственности или выписку из ЕГРН;
адресную справку (свежую, с датой выдачи);
документы, подтверждающие фактическое количество проживающих (или их отсутствие).

Крупногабаритный мусор: услуга есть, а как ею воспользоваться — не известно

Вторая проблема, которая не дает покоя многим жителям частного сектора, — куда деть крупногабаритные отходы? Старый диван, сломавшийся холодильник, доски после ремонта — вещи, которые не влезают в обычный контейнер. По логике, вывоз КГМ входит в услугу регионального оператора. Но на практике добраться до этой услуги оказалось сложнее, чем вынести мусор вручную.

Мы направили запрос в «ЭкоЦентр» и по этому вопросу. И там нам ответили… но опять без конкретики.

В письме подтверждается, что крупногабаритные отходы относятся к ТКО и их вывоз — ответственность регионального оператора. Указано, что нужно обращаться с заявкой и что отходы складируются на спецплощадках. Однако ни слова о том:

— где в Белоглинском районе находятся эти самые площадки;

— по какому телефону или через какой сайт можно подать заявку;

— сколько ждать вывоза и входит ли это в общий тариф (или придется платить отдельно).

В итоге — информация есть, а практического руководства к действию нет. Житель остается с тяжелым мусором и мыслью, что за его выброс в неположенном месте ему грозит штраф.

Важно: отходы от капитального ремонта или сноса зданий к КГМ не относятся — для них заключается отдельный договор. Но это уже совсем другая история.

Пока система дает сбои, вопросы остаются без ответов

Формально «ЭкоЦентр» ответил на наши запросы. В письмах — цитаты из законов и инструкции. Но ни по одному из двух конкретных обращений мы не услышали главного:

• почему в квитанции семьи Варава появился третий человек и как предотвратить подобные ошибки в будущем?

• где в Белоглинском районе находятся площадки для крупногабаритного мусора и как жителю воспользоваться этой услугой?

Без этих ответов любые инструкции остаются лишь текстом на бумаге, а вопросы жителей — открытыми. Редакция продолжит следить за ситуацией. Жителям рекомендуем: если платежный документ содержит ошибку — фиксируйте каждый шаг обращения и сохраняйте копии заявлений. Если ситуация не разрешится, вы можете обратиться в надзорные органы. Пока вопрос остается открытым.

Юлия Мышкина